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Terms and Conditions

ACUERDO CON EL CLIENTE

CUANDO PROCESA UNA TRANSACCIÓN O SOLICITA EL SERVICIO DE ZONATEL, DEBE ACEPTAR LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE ZONATEL Y EL ACUERDO CON EL CLIENTE A CONTINUACIÓN.


Revise la totalidad de los Términos de Servicio de Zonatel antes de aceptar



Gracias por elegir Zonatel. Estos Términos de servicio exponen información importante sobre el servicio, incluyendo nuestra capacidad de hacer cambios a su servicio o los términos de este acuerdo, nuestra responsabilidad si las cosas no funcionan como estaba previsto y que cualquier disputa entre usted y nosotros. Si elige usar una aplicación de Zonatel en un equipo de un tercero, usted acepta que el uso de esa aplicación resulta en la aceptación de los términos y condiciones del tercero asociado con ese equipo. Si se suscribe al servicio de Zonatel conforme a los términos y condiciones especiales o diferentes patrocinados o de marca compartida por un socio de Zonatel, los términos de servicio para esa oferta de servicio especial se aplicarán y sustituirán a estos términos de servicio en la medida en que siga siendo un suscriptor conforme a esa oferta patrocinada por un tercero. Si cambia su suscripción por otra oferta de Zonatel, estará sujeto a los términos de servicio asociados a esa oferta. Si decide contratar un servicio por un plazo mínimo de acuerdo, estas garantías contienen información sobre ese plazo de acuerdo y sobre lo que sucederá si usted cancela parte o la totalidad de nuestro servicio de manera anticipada o si no paga a término, incluida la posibilidad de un cargo por cancelación anticipada que pudiera deberle a Zonatel.



Estoy de acuerdo con los Términos de Servicio actuales de Zonatel, los cuales tuve la oportunidad de revisar. Entiendo que puedo estar sujeto a un cargo por cancelación anticipada en base al plan que seleccioné y acepto las limitaciones de responsabilidad por el servicio y otros términos importantes en los Términos de Servicio.



Entiendo que si no acepto los Términos de Servicio de Zonatel, debo cerrar el navegador de Internet para discontinuar mi solicitud con Zonatel en este momento.



INTRODUCCIÓN



Zonatel le ofrece la opción de seleccionar planes de tarifas con o sin período mínimo. A partir de la fecha de su solicitud o de la fecha en que se procesa su pago, se le cobrarán mensualmente (o anualmente en caso de un plan anual pre pagado) y por adelantado todos los cargos, tarifas, impuestos y recargos del plan de servicio mediante su método de pago. Se le facturará adicional las llamadas que no están incluidas en su plan de servicio seleccionado o que exceden cualquier limitación del plan incluyendo las establecidas en la Política de uso razonable. Los pagos tardíos y cheques devueltos están sujetos a un cargo de $25 dólares.



Antes de que su número nuevo o transferido se active, puede ingresar a su cuenta en línea para configurar distintas funciones como el correo de voz, la disponibilidad de red y el reenvío de llamadas.



1.-    ACUERDO



Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo entre Zonatel LLC. y sus entidades relacionadas, subsidiarias y afiliadas ("Zonatel") y el usuario de los servicios de comunicaciones y cualquier producto o servicio relacionado de Zonatel. Este acuerdo controla nuestro servicio y también cualquier equipo aprobado por Zonatel o de la marca Zonatel que se utilice con nuestro servicio. Se aplica a todas las líneas de cada cuenta de Zonatel. Los términos "nosotros", "nos", "nuestro" (con sus femeninos y plurales) o "Zonatel" hacen referencia a Zonatel y los términos "usted", "su", "suyo" (con sus femeninos y plurales) o "cliente" hacen referencia al usuario.



La duración de este acuerdo será de mes a mes o por el período especificado en el plan que seleccione cuando comience a utilizar nuestro servicio (el "Período"). El Período comienza en la Fecha de Solicitud. Si usted o nosotros cambiamos el plan, el Período y la tarifa mensual pueden cambiar (según el nuevo plan) y pueden aplicarse términos y condiciones adicionales asociados al plan. Su aceptación de nuestro servicio constituye su acuerdo y aceptación de nuestra Política de uso razonable y de nuestra Política de privacidad.



Revisiones de estos Términos de Servicio



Ocasionalmente podemos revisar estos Términos de Servicio, nuestra política de uso razonable, nuestra política de privacidad y otras políticas. Notificaremos dichas revisiones mediante la publicación de las revisiones en nuestro sitio web o mediante el envío de un email a la dirección que indicó para recibir comunicaciones nuestras, o en su cuenta en línea. Usted acepta visitar nuestro sitio web y su cuenta en línea de manera periódica y revisar su casilla de email para consultar dichas revisiones. También acepta notificarnos de inmediato si cambia su dirección de email. Si continúa usando nuestros servicios luego de que las revisiones entren en vigencia, usted acepta cumplir con esas revisiones.



Al suscribirse a nuestro servicio, usted acepta que podemos proporcionarle a través de comunicaciones electrónicas los avisos, los acuerdos y otra información requerida concerniente a Zonatel, incluyendo cambios en estos Términos de Servicio, en la política de uso razonable y en la política de privacidad.



2.-    SERVICIOS DE EMERGENCIA - MARCADO DEL 911



Marcado del 911

Durante la suscripción Zonatel no es un proveedor "de marcado mediante tono". En caso de emergencia al usar nuestros servicios, Usted colgara la llamada y marcara el "911". Usted acepta usar el servicio telefónico que le proporciona su proveedor local para hacer una llamada al 911.



3.-    SERVICIO AL CLIENTE



Ofrecemos varios tipos y niveles de servicio al cliente, en base a diversos factores, incluyendo el servicio que usted esté usando y los problemas que esté teniendo. Para obtener más información sobre nuestro servicio al cliente, consulte la sección "" en nuestro sitio web en www.Zonatel.com. No estamos obligados a prestar servicios de soporte para productos o servicios de terceros ni por problemas con nuestros servicios ocasionados por productos o servicios de terceros.

 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

A.    Devolución

 

Nuestra garantía de devolución de dinero no se aplica a ningún cargo por uso internacional, llamadas desde teléfonos públicos a los números gratuitos de Zonatel, asistencia de guía ni por cualquier función o servicio no incluido expresamente en su tarifa mensual del plan. Además, es posible que no podamos reembolsarle todos los impuestos que pagó.



Los cargos por uso, servicios y funciones no contemplados en su plan se facturan por separado y se cobran a su método de pago poco después de la cancelación.



Derecho a revocar



Zontel tiene derecho de interrumpir o rechazar ofrecerle la garantía de devolución en cualquier momento sin notificación previa.



B.    Restricciones que se aplican a ciertas promociones



Algunos planes pueden tener restricciones o limitaciones que se aplican al reembolso de llamadas realizadas durante el período de garantía desde ciertos territorios de EE. UU o jurisdicciones extranjeras, hacia Estados Unidos, o en caso de que se viole la política de uso razonable. Para estos planes, el cliente puede ser responsable de un cargo por llamada/por uso que no se reembolsará en caso de cancelación durante el período promocional de la garantía aplicable.



SERVICIO



Planes de servicio para pequeñas empresas



1.    Si usted se suscribe a cualquiera de los planes para pequeñas empresas de Zonatel, incluido nuestro servicio de “Fax Virtual” le proveemos nuestro servicio, las funciones y ciertos equipos únicamente para uso como propietario de una pequeña empresa o como viajero de negocios dentro del país. Algunos planes de Zonatel permiten el uso de equipos adicionales (como computadoras personales, teléfonos móviles u otro equipo de Zonatel) como parte de esos planes de servicio. Si se suscribe a un plan de servicio que permite el uso de más de un equipo con la misma línea de voz, su uso será agregado y calculado según nuestra Política de uso razonable.



2.    Los siguientes usos no son considerados usos de pequeña empresa y no se permiten con los planes de pequeñas empresas: marcado automático; reenvíos o conferencias de llamadas continuos o excesivos, actividades en centros de llamadas entrantes/salientes distribuidos o centralizados, tele mercadeo de ningún tipo (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, peticiones políticas o benéficas y encuestas); transmisiones por fax o correo de voz y difusión masiva por fax o correo de voz.



3.    Algunos planes comerciales pueden no ser elegibles para ciertas ofertas promocionales.



4.    El uso de los planes y funciones del servicio ilimitado comercial de Zonatel debe realizarse de conformidad con la Política de uso razonable y estos Términos de servicio, y en consonancia con los clientes típicos del mismo plan de llamadas comercial (también conocido como "uso normal" por los clientes de nuestros planes comerciales). El uso no autorizado o excesivo más allá del que normalmente se experimenta por los típicos clientes comerciales de residencias o pequeñas empresas puede crear congestión en la red que se manifestará en más señales de ocupado para ellos y otros, y puede resultar en la terminación del servicio.

5.    Las llamadas transferidas por Zonatel solo podrán se reenviadas a números de teléfonos locales de Puerto Rico o Estados Unidos.

 

C.    Uso anormal



Si el uso que usted hace del servicio concuerda con el uso normal de su servicio, función o plan, usted deberá, a criterio exclusivo de Zonatel, (a) pagar las tarifas del servicio, de la función o del plan que se aplicarían a la manera en que usó el servicio, la función o el equipo, (b) cambiar a un plan más apropiado o (c) cancelar el plan. La falta de actividad de diálogo continuo, los patrones de llamadas inusuales, las conferencias o los reenvíos de llamadas excesivos, los números excesivos y/o los excesivos usos constantes serán considerados como indicadores de que el uso no concuerda con el uso normal de otros clientes de Zonatel.



Nos reservamos el derecho de revisar su cuenta y tomar medidas adicionales, incluyendo, pero no limitado a, la suspensión inmediata de su servicio de Zonatel si el uso de la cuenta supera los estándares normales, inadmisibles o perjudiciales para la capacidad de otros clientes para utilizar el servicio o afecta negativamente nuestra operaciones.



Podremos cobrar el uso anormal en base a comparaciones con los patrones y niveles de uso de los demás clientes. Si determinamos que está haciendo un uso anormal o no permitido, haremos un esfuerzo comercialmente razonable para informarle y brindarle la oportunidad de poder corregir dicho uso no apropiado. Si le damos la oportunidad de corregir sus patrones de uso anormal y no se ajusta inmediatamente al uso normal, podríamos ejercer nuestro derecho de transferir su servicio a un plan más apropiado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o cancelar su servicio, con o sin previo aviso. Usted reconoce que si su servicio se cancela conforme a esta disposición, debe hacerse cargo de todas las tarifas e impuestos aplicables al momento de la cancelación de su servicio.



No aparecen en la guía

 

Los números de teléfono suministrados por Zonatel no figurarán en ninguna guía telefónica. Sin embargo, cualquier número de teléfono que transfiera de su compañía de telefonía local puede figurar o permanecer en alguna guía. No tenemos control sobre las listas de directorios.



D.    Contraseñas



Se le pedirá que cree una contraseña para poder acceder a la información de su cuenta en línea o cuando contacte a un agente de Zonatel por teléfono. Ciertas aplicaciones pueden permitirle extender el uso de dicha aplicación a otras que utilizan la información de su contraseña. Usted acepta mantener la confidencialidad de todas las contraseñas y la información de su cuenta y usted es el único responsable de cualquier obligación o daño ocasionados por no respetar dicha confidencialidad y por todas las actividades que tengan lugar con su contraseña, incluyendo sin límites el uso por parte de terceros. Debe notificarnos inmediatamente si sospecha que se quebrantó la seguridad, por ejemplo, en caso de pérdida o divulgación no autorizada o uso de su contraseña y su cuenta.

 

E.    Cambios en los planes de servicio

 

Su plan de servicio incluye términos y condiciones tales como limitaciones y funciones del servicio mensual, y los cargos asociados. Usted reconoce que su plan de servicio también está sujeto a estos términos y condiciones. Nuestro servicio está sujeto a nuestras políticas, prácticas y procedimientos comerciales, los cuales pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. A menos que lo prohíban las leyes vigentes, también podemos cambiar los términos y condiciones de su plan de servicio (como las funciones y los precios) en cualquier momento, con o sin previo aviso. Si le brindamos un aviso, éste puede aparecer en la página web de su cuenta o en su factura mensual, en un boletín informativo, en una comunicación por correo postal, por email, por teléfono o a través de otro método de comunicación permitido conforme a las leyes pertinentes. Si su plan de llamadas cambió, esto no afecta los términos de su acuerdo de servicio existente.

 

DURACIÓN DEL SERVICIO

 

F.    Periodo del Servicio

 

Proporcionamos el servicio en forma indefinida. Su período de servicio hace referencia al lapso de tiempo por el que le facturaremos periódicamente y por adelantado (por ej., un mes o un año). El período de su servicio es el período que seleccionó entre las opciones disponibles en el momento de inscribirse en nuestro servicio. Su primer período de servicio comienza el Día de la Solicitud. Su servicio continuará hasta que sea cancelado por usted o por nosotros según lo estipulado en este documento. Recuerde que sus obligaciones comienzan en la Fecha de Solicitud y son indefinidas.

 

G.    Renovación automática

Su período de servicio se renueva automáticamente para el mismo período. La renovación comienza el día después del último día de su período de servicio.

 

H. Cargos por cancelación anticipada

 

Si un plan o beneficio promocional (un mes de servicio gratis o con descuento, instalación gratuita, reembolso u otro incentivo) se le proporcionara sin cargo o con un descuento específico y tiene como condición que conserve el servicio de Zonatel por un período específico de tiempo, entonces, a menos que se especifique lo contrario en la oferta que recibió, el período especificado comienza el día de la solicitud. Si cancela el servicio antes de la expiración de dicho período, estará sujeto a un cargo por cancelación anticipada. El cargo por cancelación anticipada aplicable se evalúa según el plan de tarifa seleccionado. El cargo por cancelación anticipada se prorratea según la cantidad de días dentro del período del acuerdo para su plan de tarifa seleccionado. El prorrateo no debe coincidir necesariamente con su ciclo de facturación y puede incluir un pago global al final del cronograma de prorrateo.



Usted es responsable por los cargos de uso que no estén incluidos dentro del plan o beneficio promocional. Los planes de tarifa de Zonatel no requerirán que firme un acuerdo o compromiso por un período específico. Tales planes de tarifa no tendrán un cargo por cancelación anticipada.

Los planes de tarifas promocionales pueden requerir un acuerdo o compromiso por un período específico y esos planes de tarifas tendrán un cargo por cancelación anticipada.



Nuestro derecho a desconectar el software; actualizar el software



Nos reservamos el derecho a suspender o interrumpir su servicio en general o desconectar su servicio en cualquier momento. Además, nos reservamos el derecho de desconectar su servicio inmediatamente en cualquier momento sin previo aviso bajo estas circunstancias.



Uso ilegal o inapropiado.



Si determinamos, a nuestra criterio, que usted ha utilizado nuestro servicio o el equipo para un propósito ilegal o inapropiado o si determinamos que el uso o el contenido no cumplen con los requisitos del presente acuerdo o que interfieren con nuestra capacidad de ofrecer el servicio a usted o a otros, podemos desconectar su servicio inmediatamente en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, no se deberá usar nuestro para hacerse pasar por otra persona, enviar mensajes masivos no solicitados, usar robots, técnicas de extracción de datos u otros dispositivos o programas automáticos para catalogar, descargar, almacenar o reproducir o distribuir de otro modo información desde nuestro Servicio o usar cualquier medio automático para manipular nuestro Servicio; usar el Servicio para violar cualquier ley, norma o regulación, violar la propiedad intelectual o los derechos personales de un tercero o exceder su acceso permitido a nuestro Servicio. Según la ley vigente, podemos, pero no estamos obligados a, monitorear el uso del Servicio en caso de que existieran violaciones a este acuerdo. Podemos eliminar o bloquear todas las comunicaciones si sospechamos que se produjo una violación a este acuerdo o si lo consideramos necesario para proteger nuestro Servicio o a Zonatel, sus socios, directores, funcionarios, agentes y empleados contra daños y perjuicios.



0.    Incumplimiento de pago.



Si se rechaza o revierte un cobro a su método de pago, su método de pago vence y no nos proporciona un método de pago de reemplazo válido o en caso de cualquier otra forma de incumplimiento de pago de los cargos de su cuenta.



1.    Violación de leyes.



Si determinamos que usted ha usado nuestro servicio o su equipo violando las leyes de jurisdicciones fuera de las áreas de servicio de Zonatel.



2.    Uso contradictorio.

 

Si determinamos que el uso del servicio, las funciones o el equipo no concuerda o alguna vez no concordó con los patrones de uso normal, de llamadas entrantes y salientes, para el tipo de servicio o plan que usted ha comprado, o que en algún momento usted usó el servicio, la función o el equipo para cualquiera de estas actividades o similares.

 

I.    Cargos posteriores a la desconexión

 

0.    Desconexión por parte de Zonatel con un motivo.

 

Si interrumpimos el servicio en general o desconectamos su servicio sin un motivo expreso, usted solo será responsable por los cargos que haya acumulado hasta la fecha de desconexión, incluida una parte prorrateada de los cargos del período final del servicio y, si corresponde, cualquier cargo por recuperación del reembolso o por cancelación anticipada.

 

1.    Todos los cargos adeudados al momento de la desconexión serán pagaderos de inmediato.

Cargaremos inmediatamente la totalidad del monto adeudado al momento de la desconexión a la tarjeta de crédito o débito que nos haya proporcionado para realizar sus pagos o iniciaremos una transferencia electrónica de fondos en caso de que ese sea su método de pago. Insistiremos en el cobro de todo monto no pagado por cuentas desconectadas y podemos denunciar estos cargos no pagados ante agencias de informes crediticios.

 

J.    Desconexión del servicio por transferencia de número o "puerto".

 

1. Cuentas con una sola línea.

Podrá transferir o "cambiar" su número actual a otro proveedor de servicio. Si solicita a su nuevo proveedor de servicios que transfiera uno de nuestros números, cancelaremos nuestro servicio para dicho número inmediatamente después de haber recibido la notificación de la compañía proveedora de servicio de telefonía local, indicando que la transferencia de número a su nuevo proveedor de servicios se ha completado con éxito. Cancelaremos nuestro servicio de esta manera incluso si no se ha comunicado con nosotros para solicitar la desconexión. Una vez que el servicio haya sido cancelado, usted continuará siendo responsable por todos los cargos y tarifas hasta la finalización del ciclo de facturación actual, incluidos los cargos no facturados y cualquier otro cargo por cancelación anticipada o recuperación correspondientes.



Si usted solicita a su nuevo proveedor de servicio que transfiera uno de nuestros números y usted tiene varios números asignados a su cuenta y/o equipos adicionales, debe llamarnos para informarnos al respecto o informarnos su intención de cancelar todos los servicios de su cuenta, antes de que la transferencia sea completada, o seleccionaremos el plan de facturación más apropiado para los números y/o equipos restantes en su cuenta de Zonatel y usted continuará siendo responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los servicios restantes en su cuenta de Zonatel. Una vez que la transferencia del número solicitado esté terminada, usted seguirá siendo responsable de todos los cargos y tarifas hasta el final de ese ciclo de facturación, incluidos cualquier cargo por cancelación anticipada y por desconexión o devolución que puedan aplicarse al número transferido.



K.    Cancelación del Servicio



Para cancelar su servicio, debe comunicarse por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente. Nuestro Departamento de Atención al Cliente está disponible para asistirlo en cancelaciones de cuenta de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Hora estándar del Este. Si decide cancelar su servicio, debe contactarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente para hacerlo, además deberá enviar una notificación escrita al correo electrónico support@zonatel.com. Al simplemente desactivar el servicio no se cancelará y continuará siendo responsable por todos los costos y cargos asociados a su cuenta, incluyendo, a título enunciativo, cargos mensuales recurrentes por su plan de servicio y también puede ser descalificado para recibir una garantía aplicable de devolución de dinero.



Zonatel se reserva el derecho, según su propio y único criterio, de no cumplir con la garantía de devolución de dinero o con cualquier otra promoción para cualquier cliente que, de manera directa o indirecta, demuestre un comportamiento de activar y luego cancelar el servicio en un período de treinta (30) días después de la fecha de solicitud, relacionado con una oferta de garantía de devolución de dinero, o una oferta similar, salvo que dicho comportamiento se base en una causa técnica conocida por Zonatel, un evento de fuerza mayor u otra razón que Zonatel considere razonable.



L.    Incrementos en la facturación



Facturamos los cargos por uso de minutos completos. Redondeamos los minutos parciales al siguiente minuto completo, a menos que indiquemos lo contrario. Facturamos los cargos por uso fraccionarios en centavos enteros. Redondeamos los centavos hacia arriba cuando el valor es de $0.01 a menos que indiquemos lo contrario en el detalle de nuestros planes de llamada publicados en nuestro sitio web. Estos son algunos ejemplos de cómo se calculan los minutos y los costos por minuto:



Tiempo real    cobrado
56 segundos    1 minuto
7 minutos    7 minutos
11 minutos    12 minutos
20 segundos    
17 minutos
1 segundo    18 minutos
40 minutos    40 minutos

 

En caso de contar con un plan de llamadas ilimitadas usted estará sujeto a nuestra política de uso apropiado.


M.    Impuestos

 

Los gobiernos municipales, locales y estatales pueden cobrar impuestos, recargos o tarifas (o todos ellos) por su uso de nuestro Servicio. Estos cargos pueden ser una tarifa fija o un porcentaje de sus cargos de Zonatel y pueden cambiar sin previo aviso. Estos cargos se basan en las tarifas aplicables a la dirección que nos suministró. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables, tarifas o cargos por su solicitud, uso o pago de nuestro servicio. Estos montos no forman parte del pago por su servicio. Facturaremos estos cargos en su método de pago seleccionado de acuerdo con los términos en este acuerdo. Si está exento del pago de cualquiera de estos impuestos, deberá enviarnos un certificado original que cumpla con los requisitos legales confirmando su estado de exención tributaria. La exención tributaria sólo se aplicará a partir de la fecha en que recibamos su certificado.



N.    No se otorga crédito por interrupción de uso o equivocación de marcado



En caso de que interrumpa su uso del servicio o envíe sus llamadas equivocadamente un número mientras usa el servicio, usted no tendrá derecho a un reembolso ni a un crédito de ninguna parte de un pago que nos haya realizado.

 

4.    FACTURACIÓN, PAGOS Y AVISOS

 

A.    Facturación

Le cobraremos según su método de pago por adelantado cada tarifa del plan de servicio mensual e impuestos aplicables. Si su institución financiera no acepta cargos inferiores a un dólar, redondearemos la cifra y cargaremos a su cuenta un dólar ($1.00). Podemos, a nuestra discreción, reembolsar o abonar la diferencia entre el dólar ($1.00) y la cantidad que debe. Le cobraremos deudas atrasadas por las llamadas y el uso no cubiertos por su plan e inmediatamente al momento de la desconexión todos los montos acumulados y no facturados y cargos por devolución o por cancelación anticipada (incluidos los impuestos), si corresponden, que estén vencidos. Los pagos tardíos estarán sujetos a cargos por pago tardío y los pagos con cheque electrónico devueltos estarán sujetos a los cargos por devolución de cheques. Cuando usted se suscriba a nuestro servicio, deberá indicarnos una dirección de email válida y un método de pago que aceptemos. Nos reservamos el derecho de dejar de aceptar su método de pago o sus pagos. Debe notificarnos de inmediato si su método de pago vence, cierra su cuenta, cambia su dirección de facturación o su dirección de email o si su método de pago es cancelado y reemplazado por pérdida o robo. Esto sigue siendo su responsabilidad a pesar de la participación de Zonatel en cualquier programa de actualización de cuenta proporcionado por cualquier actualizador de cuenta de terceros.



B.    Pago



Cuando usted se suscribe a nuestro servicio, nos autoriza a cobrarle según su método de pago, incluidos, si corresponden, cargos por cancelación anticipada, por pago tardío, por cheque devuelto, por devolución y cualquier otro cargo pendiente. Esta autorización tendrá validez hasta 30 días calendario después de que cancela nuestra autorización para cobrar según su método de pago.



C.    Cobro



Si desconectamos su servicio, usted seguirá siendo responsable ante nosotros por los cargos conforme a este acuerdo y todos los costos en los que incurramos por cobrar dichos cargos, incluyendo, a título enunciativo, los honorarios de la agencia de cobros, los honorarios razonables por representación jurídica.

 

Avisos

 

Usted acepta actualizar la información de su cuenta inmediatamente cada vez que cambie su información personal o de facturación (incluidos, por ejemplo, su nombre, dirección, dirección de email, número de teléfono, el número y la fecha de expiración de su tarjeta de débito/crédito u otra información de método de pago). Usted autoriza a Zonatel a enviarle avisos e información sobre su servicio, incluso por email, a través de Internet. Si le enviamos avisos a la última dirección de email que nos suministró, usted acepta que le hemos proporcionado suficientes avisos por email y renuncia a todo derecho de alegar la ausencia de aviso.

 

D.    Disputas sobre la facturación



Si usted desea disputar cualquier cargo de Zonatel en su estado de cuenta, deberá notificar a Zonatel dentro de los siete 7 día calendario después de haber recibido su estado de cuenta del banco o del emisor de su tarjeta de crédito. Las regulaciones financieras requieren que usted notifique a su institución financiera en un plazo de sesenta (60) días luego de que recibe su estado de cuenta e informar todo error dentro de ese período de tiempo.

 

USOS PROHIBIDOS; USOS ILEGALES Y CONDUCTA INAPROPIADA

 

E.    Fines legales únicamente



Usted puede usar nuestro servicio y su equipo únicamente con fines legales, adecuados y apropiados. No puede usar nuestro servicio o de ningún modo que sea ilegal, fraudulento, inadecuado o inapropiado. La siguiente es una lista no exhaustiva de ejemplos de uso inapropiado, fraudulento, indebido o ilegal de nuestro servicio y/o equipos.

 

Amenazante

 

Abusivo

 

Hostigador

 

Difamatorio

 

Calumniante

 

Engañoso

 

Fraudulento

 

Invasivo de la privacidad de otro, o cualquier comportamiento similar.

 

Asimismo, no deberá usar nuestro servicio o su equipo para:

 

Marcado automático

 

Conferencias o reenvío de llamadas continuos o excesivos

 

Actividades en centros de llamadas entrantes/salientes distribuidos o centralizados

 

Telemercadeo (incluidas peticiones políticas o benéficas y encuestas)

 

Difusión masiva por fax o correo de voz

 

Acceso continuo o excesivo a líneas de chat

 

Uso de una línea telefónica abierta como servicio de monitoreo, intercomunicador o transcripción

 

No deberá usar nuestro servicio o equipo para:

 

Hacerse pasar por otra persona

 

Enviar mensajes masivos no solicitados;

 

Usar robots, técnicas de extracción de datos u otros equipos o programas automáticos para catalogar, descargar, almacenar o reproducir o distribuir de otro modo información desde nuestro servicio ni usar cualquier medio automático para manipular nuestro servicio;

 

Infringir cualquier ley, norma o regulación;

 

Violar la propiedad intelectual o los derechos personales de un tercero; o Exceder su acceso permitido a nuestro servicio.

 

F.    Monitoreo

 

Monitoreamos el uso de nuestro Servicio para detectar violaciones a estos Términos de Servicio. Podemos eliminar o bloquear todas las comunicaciones si sospechamos que se produjo una violación a este acuerdo o si lo consideramos necesario para proteger nuestro servicio o a Zonatel, sus socios, directores, funcionarios, agentes y empleados contra daños y perjuicios.

 

G.    Suministro de información a autoridades y terceros

 

Si creemos que usted ha utilizado nuestro servicio o su equipo para un fin ilegal, podemos enviar la comunicación y otra información relevante, incluida su identidad, a las autoridades correspondientes para su investigación y enjuiciamiento. Usted nos da su consentimiento para que enviemos dichas comunicaciones e información a tales autoridades. Además, por el presente acepta que podemos revelar su nombre, número de teléfono, información de tarjeta de crédito y otra información personal, cualquier comunicación enviada o recibida por usted, y cualquier otra información que pueda tener sobre su cuenta, incluyendo a modo enunciativo, pero no limitativo, tipos de servicio, tiempo de servicio, direcciones MAC, direcciones IP, direcciones de email y toda la información de la cuenta, de la siguiente manera:

 

En respuesta a la solicitud de una agencia de orden público u otra petición gubernamental

 

Según lo requiera la ley, una regulación, norma, citación, orden de cateo u orden judicial

 

Según sea necesario para identificar, contactar o presentar una demanda en contra de alguien que pueda estar haciendo un uso indebido del servicio, el equipo o ambos;

 

Para proteger los derechos y propiedades de Zonatel

 

En situaciones de emergencia en las que la divulgación de dicha información sea necesaria para proteger a los clientes de Zonatel o a terceros contra un perjuicio inminente.

 

H.    Servicio no transferible

 

Usted es el único titular de la cuenta del servicio en todo concepto y es el único responsable de los gastos incurridos en la cuenta, independientemente de los cambios en la misma, incluida la información de facturación, así como también cargos por uso local e internacional agregado por parte suya y de otras personas autorizadas a usar su servicio. No puede revender o transferir su servicio o cuenta ni brindar un servicio telefónico a ninguna otra persona mediante su servicio o funciones de su servicio de Zonatel sin antes obtener nuestro consentimiento por escrito. En ningún caso podrá asignarse su cuenta a un residente fuera de EE. UU.

 

I.    Transferencia de número

 

No puede obtener números de de Zonatel y luego tratar de vender, revender, o realmente vender o revender dichos números de telefónicos sin la autorización explicita de Zonatel.

 

5.-    LIMITACIÓN SOBRE LAS GARANTÍAS, RECURSOS Y RESPONSABILIDAD

 

A.    Servicios "TAL COMO ESTÁN"

 

Los materiales, contenido, servicios y cuentas se ofrecen "tal cual". No ofrecemos ninguna garantía en relación con los materiales, contenido, servicios y cuentas en absoluto y usted renuncia a cualquier garantía expresa o implícita de cualquier tipo, incluyendo las garantías de comercialización, no violación de la propiedad intelectual, idoneidad para un fin determinado o las garantías derivadas por curso o costumbre o comercio. Este párrafo sobrevivirá a la terminación de este acuerdo.

 

B.    Limitación de responsabilidad

 

Nosotros no seremos responsables de ningún retraso o falta de prestación de servicios, incluido el marcado del 911 o el bloqueo de un número de emergencia (por ejemplo, policía, bomberos, hospital), en ningún momento, ni de ninguna otra interrupción o degradación de la calidad de la voz causada por cualquiera de los siguientes motivos:

Omisión por parte de un tercero: un acto u omisión por parte de una compañía proveedora de servicio, proveedor de servicio, vendedor o cualquier otro tercero;

 

Fallas del equipo: fallas del equipo, la red o las instalaciones;

 

Modificación del equipo: modificación o actualización del equipo, la red o las instalaciones;

 

Reubicación del equipo: reubicación de equipos o instalaciones;

 

Escasez de equipos: escasez de equipos, redes o instalaciones;

 

Casos de fuerza mayor: tales como, a título enunciativo pero no limitativo, casos fortuitos, desastres naturales, huelgas, incendios,

 

guerras, disturbios, actos de terrorismo o acciones gubernamentales;

 

Falta de electricidad: fallas del servicio, el equipo, las redes o las instalaciones como resultado de la falta de electricidad, tanto suya como nuestra;

 

Interrupciones de servicio: interrupción o bloqueo de los puertos por parte de su proveedor de servicios de Internet o banda ancha u otro impedimento para el uso del servicio causado por cualquier tercero;

 

Actos u omisiones: cualquier acto u omisión por su parte o por parte de cualquier persona que use nuestro servicio o el equipo que le suministramos;

 

Otras causas: cualquier otra causa fuera de nuestro control, incluido, a título enunciativo pero no limitativo, la falla o defecto de algún equipo, fallas en la comunicación al realizar y recibir llamadas, la imposibilidad de conectar, completar o reenviar las comunicaciones (incluido, sin limitación, el marcado del 911).

 

C.    Descargo de responsabilidad por daños y perjuicios

 

Según este acuerdo, nuestra responsabilidad global no excederá, en ningún caso, los costos por servicio durante el período de tiempo afectado.

 

D.    Límites de la responsabilidad total

 

Nuestra responsabilidad total según este acuerdo no excede los cargos por servicio durante el período de tiempo afectado. Zonatel no será responsable de los costos y cargos de terceros incluyendo, a título enunciativo, cargos bancarios, cargos por sobregiros, cargos inalámbricos o celulares u otros cargos de telefonía fija, banda ancha o servicio de Internet, cargos técnicos u otros cargos similares.

 

6.    INDEMNIZACIÓN Y RENUNCIA A RECLAMACIONES

 

A.    Indemnización

 

Usted deberá defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Zonatel, sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas, agentes y cualquier otro proveedor que le preste servicios a usted por nuestro servicio, por cualquier reclamación, daño o perjuicio, multa, sanción y gasto (incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los gastos de representación legal) por parte de, o en representación de, usted o cualquier tercero o usuario de nuestro servicio, en relación con todos nuestros servicios.

 

Renuncia a reclamaciones o fundamentos de causa

 

Usted renuncia a todas las reclamaciones o fundamentos de causa surgidos de o relacionados con la totalidad de nuestros servicios.

Contenido

 

Usted asume todas las responsabilidades que pudieran surgir del contenido transmitido a cualquier persona, que esté autorizada por usted o no, a usar su servicio o su(s) equipo(s). Usted declara que tanto usted como cualquier persona que use su servicio y todo su contenido cumple en todo momento con todas las leyes, regulaciones e instrucciones electrónicas y escritas para el uso de nuestro servicio.

 

B.    Info. de la cuenta

 

Usted es responsable de todo daño y responsabilidad que pueda surgir al no proveer información verdadera, precisa, actual y completa, y de mantener y actualizar inmediatamente dicha información. Si presenta cualquier información que sea falsa, imprecisa, engañosa, no vigente o incompleta (o si tenemos razones para sospechar que lo sea) podemos suspender, cancelar o rechazar todo uso actual o futuro del servicio o cualquier parte del mismo.

 

7.-    OTRAS CONSIDERACIONES LEGALES

 

A.    Sin renuncia de derechos

 

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición que figure en este acuerdo no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Zonatel se reserva todos sus derechos en ley y equidad de proceder contra cualquier persona que utilice sus servicios o el equipo de forma ilegal o inapropiada. Todas las determinaciones de Zonatel conforme a estos Términos de Servicio y el ejercicio de sus derechos se realizan conforme a nuestra absoluta discreción.

 

B.    Supervivencia

 

Las disposiciones de este acuerdo, las cuales por su sentido y contexto están establecidas para perdurar, conservarán su vigencia luego de la cancelación o expiración de este acuerdo.

 

C.    Edad legal

 

Usted declara tener la edad legal para formar parte de este acuerdo y haber leído y comprendido completamente estos términos y condiciones.

 

D.    Acuerdo completo

 

Este acuerdo, incluida toda futura modificación realizada a sus términos, y las tarifas por los servicios que se encuentran en nuestro sitio web constituyen el acuerdo completo entre usted y Zonatel. Este acuerdo rige el uso de nuestro servicio por parte de usted, sujeto al uso de uno de nuestros planes comerciales y sus empleados. Este acuerdo reemplaza todo acuerdo anterior entre usted y Zonatel. Asimismo, sustituye toda declaración, disposición, escrito, compromiso o representación anteriores o contemporáneos en relación con su tema principal.

 

E.    Divisibilidad

 

Si cualquier parte de este acuerdo es declarada legalmente inválida o no ejecutable, todas las demás partes del mismo seguirán siendo válidas y ejecutables. Esta invalidez o incapacidad de ejecución no invalidará ni volverá inejecutable ninguna otra parte de este acuerdo.

 

F.    Renuncia a demandas colectivas

 

USTED ACEPTAQUE EN CASO DE PRESANTAR ALGUNA RECLAMACION SERA EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE NI MIEMBRO DE UN GRUPO DE DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.

 

8.    PRIVACIDAD Usted nos autoriza a investigar y/o revisar sus historial de crédito, por ejemplo mediante una solicitud de informe sobre el consumidor, tanto cuando usted se suscriba a nuestro servicio como en cualquier momento después de la suscripción y con cualquier propósito, por ejemplo (a título enunciativo), para determinar si reúne los requisitos iniciales para tener una cuenta, para controlar su cumplimiento continuado de los términos de su cuenta y para hacer evaluaciones de clientes no específicamente relacionadas con su cuenta; y o compartir su información de crédito con agencias de informes crediticios. Ante su solicitud, le informaremos si hemos solicitado o no un informe sobre el consumidor y, en caso afirmativo, le indicaremos el nombre y la dirección de la empresa de informes de consumidores que lo haya emitido. Además, usted reconoce que Zonatel puede monitorear las llamadas con el objetivo de asegurar la calidad, realizar pruebas y desarrollar capacitaciones. 9.


   Ley Aplicable 1 Jurisdicción: Usted acepta que cualquier acción o procedimiento que surja o esté relacionada con este acuerdo será instituido sólo en el territorio estatal o federal del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.  


CAMBIOS EN ESTE ACUERDO Ocasionalmente, podemos cambiar los términos y condiciones de este acuerdo. Al suscribirse a nuestro servicio, usted acepta que podemos proporcionarle a través de comunicaciones electrónicas los avisos, acuerdos y otra información requerida concerniente a Zonatel, incluyendo cambios en este acuerdo. Podemos avisarle sobre un cambio al publicarlo en la página de inicio de Zonatel.com, la página web relevante del servicio correspondiente, la página web de su cuenta o su factura mensual a través de un boletín informativo, por email u otro método de comunicación permitidos. Dichos avisos se considerarán entregados y vigentes en la fecha de su publicación. Estos cambios serán vinculantes para usted a partir de la fecha de su publicación y no estamos obligados a entregarle más avisos para que continúe usando nuestro servicio. Al continuar usando nuestro servicio después de la entrada en vigencia de las revisiones, usted las acepta en su totalidad. Si no acepta los cambios, debe cancelar su servicio de inmediato. Al ser publicado, este acuerdo reemplaza todos los términos de servicio escritos y electrónicos previamente acordados, incluyendo, a título enunciativo, todos los términos incluidos en la caja de su equipo. Además, reemplaza a todos los términos escritos proporcionados a clientes finales con distribución minorista, incluyendo, a título enunciativo, los términos escritos que aparecen en el empaque de su equipo. Si desea retirar su consentimiento para recibir avisos de forma electrónica, deberá interrumpir su uso de los servicios de Zonatel. Si continúa usando nuestro servicio, consideraremos que usted acepta dichos cambios.
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